Équipe Support

En téléphonie d’entreprise, un appel entrant est défini comme un appel reçu par l’entreprise en provenance d’un contact extérieur. Habituellement, ces appels entrants sont gérés par un centre d’appels spécialisé appelé “inbound call center”, qui peut être soit externalisé (géré par un prestataire externe) soit opéré en interne par une équipe dédiée de l’entreprise elle-même.

Les appels entrants sont tous les appels que reçoit une entreprise. Ce sont des appels émis par des clients, des prospects, des partenaires ou d’autres contacts externes à l’entreprise.

À l’inverse, les appels sortants désignent tous les appels émis par l’entreprise à destination de ses contacts. Get&Go classe automatiquement ces appels et offre des statistiques détaillées sur ces catégories, ce qui permet une meilleure gestion de l’activité du centre d’appels.

Un logiciel de centre d’appel facilite la gestion des appels entrants au sein de l’entreprise, notamment pour les équipes de support et d’assistance à la clientèle. Il offre des fonctionnalités spécifiques aux centres d’appels, comme le routage avancé des appels, le click-to-call et le suivi en temps réel des conversations avec les clients. Cela simplifie la gestion des appels entrants et améliore la qualité du service client.

Le choix d’un logiciel de centre d’appel apporte une optimisation significative à votre activité.

• Traitement des demandes amélioré : Vos agents peuvent gérer les appels entrants de n’importe où, réduisant ainsi les temps d’attente en dirigeant les appels vers les bonnes personnes.
•  Personnalisation des échanges : L’intégration de votre téléphonie avec vos outils de travail assure que toutes les informations relatives à vos clients et prospects sont disponibles dans votre logiciel, permettant à vos agents de répondre efficacement aux demandes.
•  Performance optimisée: Les nombreux indicateurs de performance d’un logiciel de centre d’appel, tels que le niveau de service et le temps de communication moyen, vous permettent de suivre et d’analyser la performance de votre service client en temps réel.
• Équipes plus performantes: Les fonctionnalités de coaching, comme celles offertes par Get&Go, permettent d’accompagner vos agents tout au long de leur parcours professionnel, les aidant à maîtriser leur discours et à adopter les meilleures pratiques en matière d’appels téléphoniques.

Get&Go convient à diverses équipes, que ce soit le service client, les équipes commerciales, le support ou les centres d’appels. C’est une solution polyvalente pour la gestion des appels qui répond aux besoins de différentes fonctions au sein de l’entreprise.

L’intégration de  Get&Go à vos outils est un processus simple, accessible depuis votre tableau de bord. Get&Go propose des intégrations natives avec les outils populaires tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk, et Microsoft Dynamics. De plus, grâce à notre API publique, vous avez la possibilité d’intégrer Get&Go à votre propre système interne. Notre centre d’aide est là pour vous guider dans le processus, facilitant ainsi la connexion de votre système téléphonique à vos outils de manière aisée.

Avec Get&Go, vous bénéficiez d’un accès à de nombreux indicateurs clés pour l’analyse des appels de vos équipes, notamment :

– Le nombre total d’appels, y compris les appels entrants et sortants.
– Le nombre d’appels entrants décrochés et manqués.
– La durée totale des appels, englobant à la fois les appels entrants et sortants.
– Le niveau de service, mesuré par le taux d’appels décrochés par rapport aux appels entrants.
– Le temps moyen d’attente pour les appels entrants.
– Le temps moyen d’attente pour les appels sortants.
– Le temps d’attente global.

La solution Get&Go est facile à mettre en place et accessible immédiatement, ce qui vous permet d’équiper votre service client, quelle que soit sa taille, en toute simplicité.