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Tags d’appels
Comment fonctionne le classement des appels et des visioconférences ?
Les utilisateurs peuvent exploiter la fonction de catégorisation des appels et des visioconférences pour établir et appliquer des balises personnalisées en accord avec leurs exigences internes.
Ajout de tags
À l'issue d'un appel ou d'une visioconférence, les utilisateurs peuvent créer ou choisir une étiquette existante en un clic aisé. Ces étiquettes peuvent être configurées suivant divers critères comme le sujet de l'appel, le profil du prospect ou du client, la nature de l'échange (démonstration, support, vente, etc.) ou toute autre donnée pertinente.
Utilisation des tags
Une fois que les étiquettes ont été créées et attribuées aux appels et aux visioconférences, les utilisateurs peuvent aisément les retrouver sur toutes les plateformes, notamment les journaux d'appels et de visioconférences, les outils de gestion de la relation client (CRM) ou d'assistance technique (HelpDesk).
Filtrage des appels
Les balises permettent aux utilisateurs de filtrer les appels de manière rapide et simple en fonction des critères qu'ils ont établis. Cette fonctionnalité facilite la recherche instantanée de tout appel ou visioconférence traité par l'équipe, répondant ainsi à leurs besoins particuliers.
Analyse des données
La fonction de balisage offre également la possibilité d'examiner et d'analyser aisément les informations concernant l'utilisation des étiquettes d'appels. Par exemple, les utilisateurs ont la capacité de quantifier le nombre d'appels gérés pour chaque balise spécifique. Cette fonction permet de mesurer, par exemple, combien de prospects ont sollicité une démonstration le mois précédent ou de suivre les raisons particulières pour lesquelles les clients ont pris contact avec l'équipe.
Le mécanisme de classement des appels et des visioconférences offre aux utilisateurs la possibilité de mettre en place une structure sur mesure pour ordonner et catégoriser leurs échanges avec les clients. Cette approche simplifie la recherche et l’analyse des appels précédents, tout en favorisant une gestion plus efficiente des interactions avec les clients.