Follow Us :
Enregistrer un appel
Enregistrement des appels : enregistrez tous vos appels entrants et sortants
Optez pour l'enregistrement d'appels afin d'améliorer la qualité et l'efficacité de votre support téléphonique ou de votre équipe commerciale. L'enregistrement des appels offre également la possibilité de conserver un historique des conversations, utile en cas de litige par exemple.
Enregistrez à votre guise
Choisissez librement d'enregistrer tous vos appels ou seulement certains d'entre eux. Par exemple, vous pouvez opter pour l'enregistrement de tous les appels du support client tout en excluant les appels internes au sein de votre équipe.
Stoppez à tout moment l’enregistrement
Pendant un appel en cours, arrêtez l'enregistrement à tout moment, par exemple en réponse à une demande de l'appelant. Vous pouvez reprendre l'enregistrement aussi simplement que vous l'avez interrompu.
Accédez à vos conversions enregistrées depuis n’importe où
En un simple clic, à partir de vos journaux d'appels, écoutez tous les appels enregistrés depuis n'importe quel appareil : ordinateur, tablette, mobile, etc. Si vous utilisez un CRM, retrouvez directement l'historique des conversations enregistrées dans le dossier du client.
Coachez vos équipes en réécoutant les appels
Proposez des sessions de coaching dynamiques à vos équipes en réécoutant des conversations enregistrées. Utilisez ces échanges comme base pour évaluer la qualité individuelle de vos agents.
Accédez simplement à une conversation litigieuse
Retrouvez une conversation pour laquelle vous éprouvez des difficultés et vérifiez ainsi ce qui avait été dit pendant l'appel par un agent.