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Double-écoute
Double écoute : Écoutez en direct les appels de votre centre de contact
Servez-vous de l'outil de double-écoute pour superviser les performances individuelles de vos agents et garantir la qualité globale de votre centre de contact. Offrez des sessions de formation et de coaching pertinentes en surveillant en temps réel les conversations.
Écoutez à tout moment un appel en cours
Accédez simplement à un appel en cours depuis la tableau de bord en temps réel. D’un simple clic, écoutez la conversation de façon discrète sans que ni le client, ni l’agent ne soient au courant. Effectuez des surveillances régulières de votre équipe en passant d’une conversation à l’autre en un instant.
Coachez vos nouveaux agents
Surveillez les premiers pas de vos agents en écoutant systématiquement leurs conversations. Utilisez ces données d’appels pour leur proposer des améliorations concrètes dans leur manière de faire et de mener les conversations téléphoniques.
Surveillez la qualité de votre centre d’appel
Procédez à des vérifications concrètes sur la qualité des réponses données par téléphone par les agents de votre support téléphonique ou sur les méthodes de vente de vos commerciaux.
Formez vos équipes
Utilisez la double-écoute pour former vos nouveaux utilisateurs. Faites-les écouter en direct les conversations des meilleurs agents afin qu’ils s’imprègnent de leur manière de faire et proposez-leur ainsi des séances de formation vivantes et motivantes.