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Routage d’appel avancé
Comment optimisez vos appels avec le Smart Routing ?
Avec le smart routing, il vous est possible d’utiliser en temps réel les données issues de vos outils pour diriger de manière optimale les appels entrants vers le destinataire le plus approprié. Cette caractéristique considère diverses informations telles que l’attribution d’un contact dans le CRM ou les compétences particulières des membres au sein de votre équipe. Grâce à cette approche, vous êtes en mesure de garantir que chaque appel est acheminé vers la personne la mieux qualifiée pour répondre à la requête de l’appelant, contribuant ainsi à améliorer tant l’efficacité que la satisfaction de la clientèle.
Comment fonctionne la liberté de routage personnalisé ?
Vous avez la flexibilité de concevoir vos propres directives de routage en accord avec les exigences particulières de votre entreprise. Vous avez la possibilité de ajuster les critères de routage pour qu’ils correspondent aux besoins spécifiques de votre entreprise, sans être restreint par les paramètres du système.
Comment le Smart Routing améliore-t-il la visibilité ?
Grâce à l’utilisation du smart routing, vos équipes techniques bénéficient d’une accessibilité aisée à l’historique complet et aux détails des événements associés aux appels. Cette facilité d’accès leur permet d’examiner directement les informations concernant les appels précédents, d’identifier tout problème potentiel ou anomalie, et de les résoudre de manière plus fluide. Par conséquent, vous avez la capacité d’améliorer constamment la qualité de votre service client et de rationaliser vos procédures d’appel.