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Transfert d’appel
Qu’est-ce qu’un transfert d'appel ?
Le transfert d'appel est une fonction qui autorise un utilisateur à dévier un appel téléphonique actif vers un autre numéro.
Cette option s'avère très pratique en milieu professionnel, permettant de rediriger un appel vers un collègue plus qualifié pour répondre à une demande particulière du client, ou lorsque l'appelant doit communiquer avec une autre personne.
Pour effectuer un transfert d’appel d’un portable à un autre, vous pouvez utiliser l’application WIC. Vous pouvez transférer un appel en cours vers d’autres lignes, qu’elles soient internes ou externes, locales ou internationales, fixes ou mobiles.
Quels sont les avantages d’un transfert d'appel ?
- Amélioration de l'expérience client, car l'appel est rapidement dirigé vers la bonne personne.
- Utilisation optimale des compétences, car les appels sont attribués aux employés les plus appropriés.
- Gestion efficace des appels, évitant ainsi les attentes inutiles.
- Flexibilité et mobilité, car les appels peuvent être transférés vers des téléphones fixes ou mobiles
La différence entre le transfert d'appel et le renvoi d'appel 
Transfert d'appel
Le transfert d'appel consiste à acheminer un appel en cours vers un numéro différent. Cette fonctionnalité est couramment intégrée dans des applications de téléphonie professionnelle telles que Get&Go.
Le service de renvoi d'appels permet la redirection automatique des appels entrants vers un autre numéro, ce processus étant effectué avant que les appels ne soient répondus. Cette fonction est fréquemment intégrée aux offres standard de services téléphoniques.
FAQs
Le transfert d’appel est une fonctionnalité qui permet de rediriger un appel téléphonique en cours vers un autre numéro de téléphone, interne ou externe.
Pour transférer un appel d’un portable à un autre, généralement, vous devez appuyer sur le bouton Transférer ou équivalent sur votre téléphone, composer le numéro de téléphone de la personne vers laquelle vous souhaitez transférer l’appel,puis appuyer à nouveau sur le bouton “Transférer” pour finaliser l’action.
Le transfert systématique ou inconditionnel signifie que tous les appels entrants sont transférés directement vers un autre numéro sans sonner votre téléphone. Pour activer cette fonction, vous devez généralement composer une séquence de numéros spécifique sur votre téléphone
Pour activer ou désactiver le transfert d’appel, vous pouvez utiliser les paramètres de votre téléphone ou la fonction dédiée de votre fournisseur de services téléphoniques. Ces procédures peuvent varier en fonction du type de téléphone ou du système téléphonique utilisé.
Pour désactiver le transfert d’appel, vous pouvez généralement composer une séquence de numéros spécifique sur votre téléphone ou utiliser la fonction de transfert d’appel pour annuler le transfert en cours.
Non, le transfert d’appel peut être restreint par l’administrateur du système téléphonique, qui peut décider quels utilisateurs sont autorisés à transférer des appels.
Si le transfert d’appel échoue, l’appel peut revenir à l’appelant ou être dirigé vers une messagerie vocale, selon la configuration du système téléphonique.
Oui, dans la plupart des cas, il est possible de transférer un appel vers un numéro externe, comme un téléphone portable ou un autre numéro en dehors du système téléphonique de l’entreprise.
Avant de transférer un appel, assurez-vous que la personne vers laquelle vous souhaitez transférer l’appel est disponible et informée des détails de l’appel en cours. Communiquez les informations pertinentes concernant la conversation et les demandes du client.
Lors d’un transfert d’appel, informez poliment le client que vous allez le transférer vers la personne la mieux placée pour répondre à ses questions ou besoins. Si possible, annoncez le nom de la personne vers laquelle l’appel sera transféré.
Il est recommandé de transférer un appel lorsque l’appelant demande à parler à une personne spécifique ou si la demande du client nécessite l’intervention d’un autre collaborateur ayant une expertise particulière.
Les frais associés au transfert d’appel peuvent varier en fonction de votre fournisseur de services téléphoniques et du type d’appel (local, international, etc.). Certains plans téléphoniques peuvent inclure des transferts d’appels gratuits, tandis que d’autres peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Le transfert d’appel en entreprise permet de fournir un meilleur service à la clientèle en acheminant les appels vers les personnes les mieux qualifiées pour répondre aux demandes des clients. Cela améliore l’efficacité de la communication interne et contribue à une meilleure satisfaction client.
Le transfert d’appel consiste à rediriger un appel téléphonique en cours vers un autre numéro, tandis que le renvoi d’appel (ou renvoi d’appel inconditionnel) redirige tous les appels entrants directement vers un autre numéro, sans sonner le téléphone d’origine. Le transfert d’appel est généralement utilisé de manière ponctuelle pour des appels spécifiques, tandis que le renvoi d’appel est une redirection permanente de tous les appels.