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Numéros virtuels
Qu’est-ce qu’un numéro virtuel ?
Un numéro de téléphone virtuel est un numéro qui n'est pas rattaché matériellement à un téléphone fixe, mais qui peut être redirigé vers d'autres numéros existants ou des applications VoIP sur des ordinateurs ou des appareils mobiles. Les entreprises les adoptent largement car les numéros virtuels fournissent une solution de téléphonie adaptable et simple à mettre en place, sans être influencée par l'emplacement géographique de l'entreprise.
Obtenir un numéro de téléphone virtuel est très simple et rapide, avec une activation quasi immédiate.
Cela permet aux entreprises d’acquérir rapidement un numéro de téléphone dédié pour établir un service d’assistance téléphonique, attribuer des numéros à leurs employés dans des pays spécifiques, ou instaurer une réception téléphonique de qualité avec des messages d’attente dans la langue de leur préférence.
Quels sont les avantages d’un numéro virtuel ?
- Mettre en place un accueil téléphonique de qualité avec des fonctionnalités d'accueil vocal.
- Renforcer la présence locale de l'entreprise en activant des numéros fixes ou mobiles dans de nombreux pays sans souscrire d'abonnement télécom local dans chaque pays.
- Séparer sa vie privée de sa vie professionnelle en utilisant un numéro virtuel dédié pour son activité professionnelle.
- Améliorer la prospection téléphonique et les campagnes marketing en utilisant des numéros virtuels pour faire du call tracking.
- Équiper un call center virtuel.
Quelles sont les fonctionnalités d’un standard virtuel ?
Studio virtuel
Grâce au studio virtuel, vous avez la capacité de produire des annonces vocales pour votre système d'accueil téléphonique, disponibles en 16 langues variées. Vous avez la liberté d'enregistrer des messages ainsi que des musiques d'attente personnalisés, conformes à vos besoins et préférences linguistiques.
Application d’appel VoIP
Avec l'application d'appel VoIP, vous avez la possibilité de recevoir et d'émettre des appels via votre numéro virtuel depuis n'importe quel appareil. Cette souplesse vous assure de rester connecté et de tirer parti de votre numéro virtuel où que vous soyez.
Renvoi d’appel
Les renvois d'appel représentent une fonctionnalité qui autorise la redirection des appels entrants depuis un numéro virtuel vers les utilisateurs au sein de votre système de téléphonie interne ou vers des numéros externes, comme des téléphones portables ou des lignes fixes. Cette capacité vous confère la souplesse de gérer les appels de façon efficiente et garantit que les appels parviennent aux personnes adéquates, même si elles ne sont pas directement liées au numéro virtuel.
Groupe d’appel
Les groupes d'appels sont élaborés pour faciliter les renvois d'appels en regroupant vos utilisateurs en fonction de leurs compétences ou de leurs responsabilités. Cette approche permet d'améliorer la gestion des appels entrants en acheminant automatiquement les appels vers le groupe correspondant, en fonction des compétences requises pour y répondre.
Ces groupes d'appels contribuent à accroître l'efficacité et la qualité du service client en réduisant les transferts superflus.
Historique d’appel
L'historique des appels et les données statistiques associées fournissent une analyse détaillée de l'activité de vos numéros virtuels. Cette ressource vous permet d'améliorer vos performances et de répondre de manière plus précise aux exigences de vos clients.
SVI
Le serveur vocal interactif enrichit l'expérience client en simplifiant la navigation au sein du système de communication. Il réduit les délais d'attente et permet aux appelants de localiser rapidement les informations ou l'assistance recherchées. Cette démarche favorise une gestion plus efficiente des appels et une plus grande satisfaction de la clientèle.
FAQs
Les numéros virtuels sont généralement proposés dans le cadre de forfaits par des fournisseurs de services de téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) ou d’autres entreprises de communication. Ces forfaits comprennent généralement un numéro virtuel ainsi que les fonctionnalités nécessaires à son utilisation, comme la redirection d’appels, les annonces vocales et les paramètres horaires.
Bien que certains fournisseurs offrent des essais gratuits ou des versions restreintes de leurs services, il est peu fréquent de trouver un numéro virtuel entièrement gratuit et sans aucune condition ou limitation. Ces services sont présentés comme des solutions professionnelles visant à faciliter la communication et le service client, ce qui engendre des coûts liés aux infrastructures et à la gestion du service.
Par conséquent, il est important que les utilisateurs comprennent les modalités et les frais associés avant de souscrire à un service de numéro virtuel, afin de garantir qu’il correspond à leurs besoins et à leur budget. Certains fournisseurs peuvent proposer des tarifs concurrentiels ou des plans flexibles en fonction du volume d’utilisation ou des fonctionnalités requises. Il est donc recommandé de comparer diverses offres avant de prendre une décision.
L’offre Get&Go propose un numéro virtuel fixe ou mobile parmi un choix de 65 pays, des applications d’appels VoIP disponibles sur ordinateur ou mobile, des appels illimités vers 60 destinations dans le monde (Europe, États-Unis, Asie, etc.), ainsi que plus de 50 fonctionnalités de téléphonie avancées, le tout à partir de 21 € HT / mois.
Pour activer un numéro virtuel, il vous suffit de vous rendre dans votre dashboard Get&Go et de sélectionner le pays dans lequel vous souhaitez avoir le numéro. Une fois cela fait, vous pouvez choisir le numéro virtuel de votre préférence.