L’intégration CRM – VoIP consiste en une connexion entre un système de gestion de la relation client (CRM) et une technologie de téléphonie par voix sur IP (VoIP) à l’aide d’une interface de programmation (API). Cette connexion permet une synchronisation automatisée des données entre les deux outils.

Cette intégration élimine la nécessité pour les professionnels de saisir les mêmes informations à deux endroits différents, c’est-à-dire dans leur logiciel de téléphonie et dans leur CRM. En simplifiant les tâches quotidiennes, elle accroît l’efficacité des employés.

De plus, une intégration CRM – VoIP offre généralement plusieurs fonctionnalités supplémentaires. Cela peut inclure la possibilité de passer des appels directement depuis le CRM, la transcription automatique des appels, la communication multicanal avec les contacts, l’analyse des interactions externes, entre autres. Grâce à ces fonctionnalités, une telle intégration contribue à améliorer la satisfaction des clients.

Intégrer un système téléphonique à un CRM, avec une solution CCaaS comme Ringover, est un processus relativement simple qui peut être réalisé en quelques étapes. Voici la marche à suivre pour effectuer cette intégration :

1. Associez les comptes de votre CRM et de votre système téléphonique. Pour démarrer ce processus, rendez-vous sur la page d’intégration de votre système téléphonique, qui est généralement accessible depuis le tableau de bord. Une fois que vous avez choisi le CRM que vous souhaitez intégrer, activez l’intégration en cliquant sur “Activer”.

2. Autorisez l’accès entre le système téléphonique et le CRM en cliquant sur “Autoriser”. Cela établit une connexion entre les deux plateformes.

3. Après avoir autorisé l’accès, vous pouvez configurer les paramètres, tels que les appels à enregistrer dans vos fichiers clients, selon vos préférences.

4. Si vous le souhaitez, activez la synchronisation des contacts pour que tous vos contacts CRM soient automatiquement synchronisés avec votre système téléphonique, offrant ainsi un accès centralisé à ces données.

5. Pour passer des appels directement depuis votre CRM, activez cette fonctionnalité à partir de l’interface de votre CRM. Cette étape est généralement simple, notamment si vous utilisez Salesforce.

L’intégration d’un logiciel de service client se produit lorsque ce logiciel est connecté à une autre application via une interface de programmation (API), ce qui permet le partage de données entre les deux. L’objectif principal de cette intégration est d’améliorer l’expérience client tout en augmentant l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. Souvent, les entreprises intègrent des logiciels tels que des CRM, des outils de paiement, de messagerie, de marketing, etc. L’un des résultats les plus fréquents de ces intégrations est la centralisation des données clients sur une seule interface, ce qui facilite leur accès.

Une intégration courante dans le domaine du service client consiste à connecter un logiciel de gestion de la relation client, tel que Salesforce, à un système de téléphonie d’entreprise, comme Get&Go. Cette intégration présente plusieurs avantages, notamment l’amélioration de la satisfaction client grâce à l’accès facile à l’historique des interactions avec le client. De plus, elle accroît la productivité des agents car les deux systèmes synchronisent automatiquement les données, éliminant ainsi la nécessité de saisir les mêmes informations dans deux applications distinctes.