Équipe Commerciale

Le terme “outbound” fait référence aux activités commerciales ou de communication où l’initiative provient de l’annonceur en direction du prospect ou du consommateur. Dans le contexte d’un centre d’appels, il est principalement associé aux appels sortants, qui sont généralement effectués dans le cadre d’activités de télémarketing.

Il existe une distinction significative entre les appels entrants et les appels sortants :

Les appels entrants englobent tous les appels initiés par des clients ou d’autres contacts externes à destination d’un centre d’appels.

Les appels sortants, en revanche, comprennent tous les appels initiés par les équipes du centre d’appels à destination de contacts externes tels que des prospects, des clients, des partenaires, etc.

Un logiciel de prospection téléphonique met à disposition des commerciaux toutes les données et les fonctionnalités essentielles pour conduire leurs campagnes de prospection de manière optimale. Il les assiste dans la gestion efficace des appels et les aide à préparer de manière réussie la prochaine étape du processus de vente.

En optant pour un logiciel pour vos équipes commerciales dans un centre d’appels sortants, vous pouvez :

1. **Augmenter la productivité des appels** : Les campagnes multicanales facilitent la communication avec davantage de prospects en moins de temps. Vos commerciaux peuvent enchaîner les appels en quelques clics et améliorer leurs chances de décrocher une réponse grâce à des numéros locaux.

2. **Améliorer l’efficacité** : L’intégration avec votre CRM donne à vos commerciaux toutes les informations dont ils ont besoin pour contacter les prospects. Les notes sont automatiquement enregistrées, ce qui élimine les pertes de temps liées à la recherche de données.

3. **Suivre les performances plus facilement** : Un tableau de bord vous permet d’accéder aux statistiques d’appels détaillées pour chaque commercial, facilitant ainsi la mesure de leur efficacité individuelle. Vous pouvez également identifier les membres de l’équipe performants et ceux qui ont besoin d’un soutien supplémentaire.

4. **Former vos équipes** : Les fonctionnalités de coaching offertes par des solutions comme Get&Go permettent d’accompagner vos agents tout au long de leur parcours professionnel au sein de votre entreprise. Ils peuvent ainsi améliorer leur communication téléphonique et adopter les meilleures pratiques.

Lorsqu’il s’agit de prospection téléphonique, la qualité des appels est aussi cruciale que les ventes elles-mêmes. C’est pourquoi le choix d’un logiciel de prospection approprié revêt une grande importance.

Voici quelques conseils à suivre pour faire le bon choix :

•  Simplicité d’utilisation : Optez pour un logiciel de prospection convivial et facile à prendre en main. Cela facilitera l’adoption par vos commerciaux.
• Intégration avec vos outils métiers: Assurez-vous que le logiciel peut être intégré de manière transparente avec votre CRM. Une synergie entre les deux outils est essentielle pour une efficacité optimale.
• Flexibilité : Les besoins de votre entreprise peuvent évoluer rapidement. Choisissez un logiciel de prospection qui peut s’adapter à vos besoins à long terme, offrant ainsi la flexibilité nécessaire.
• Support disponible en permanence : Votre fournisseur de services doit être accessible et en mesure de répondre rapidement à vos besoins. Une assistance disponible à tout moment est essentielle pour garantir le bon fonctionnement de votre prospection téléphonique.

Get&Go peut être utilisé par différentes équipes, qu’il s’agisse de commerciaux, de services clients, de support ou de centres d’appels. C’est une solution polyvalente adaptée à divers besoins au sein de l’entreprise.

Avec Get&Go, vous disposez d’une multitude d’indicateurs clés pour analyser les appels de vos équipes, notamment :

 Nombre total d’appels, y compris les appels entrants et sortants.
 Nombre d’appels entrants répondus et manqués.
 Durée totale des appels, couvrant à la fois les appels entrants et sortants.
 Niveau de service, mesuré par le ratio d’appels répondus par rapport aux appels entrants.
 Temps d’attente moyen pour les appels entrants.
Temps d’attente moyen pour les appels sortants.
Temps global d’attente.

La solution Get&Go est facile à mettre en place et disponible immédiatement. Elle peut être utilisée pour équiper votre équipe commerciale, quelle que soit sa taille.

Avec Get&Go, vous pouvez donner à vos commerciaux plusieurs numéros de téléphone. Vous pouvez leur attribuer des numéros de mobile virtuels dans les pays où ils travaillent, ce qui améliore leur taux de réponse et facilite la communication avec leurs prospects.