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Journal d’appels
Journal d’appels : retrouvez le détail de votre historique d’appels
Consultez des journaux extrêmement détaillés comprenant la date, la durée, le nom de l'appelant, le cheminement de l'appel, etc. Profitez de filtres avancés pour organiser vos appels de manière structurée.
Accédez facilement à l’historique des appels
Depuis n’importe quel appareil, retrouvez l’ensemble de vos appels reçus et émis et vos messages répondeurs. D’un clic, réécoutez les appels enregistrés.
Filtrez à votre convenance
Disposez de filtres avancés pour afficher ou exporter les logs utiles à votre analyse : par service, par utilisateur, par date, en fonction des tags… vous retrouverez facilement les appels qui vous intéressent.
Retrouvez le parcours détaillé de chaque appel
Disposez du détail de l’acheminement complet de chaque appel entrant : durée de sonnerie, touches du SVI utilisées par l’appelant, détail des routes avant que l’appel soit décroché, détail de qui a raccroché…
FAQs
Les personnes qui utilisent des systèmes de téléphonie professionnelle VoIP comme WIC-Mobile peuvent facilement voir tous vos journaux d’appels en se connectant à la plateforme.
Pour voir les journaux d’appels personnels :
- Connectez-vous à la plateforme/application depuis votre smartphone, ordinateur, portable ou tablette.
- Cliquez sur l’icône du journal d’appels.
- Vous pouvez maintenant voir votre historique d’appels. Il indique à chaque fois le numéro de l’appelant, son nom, la durée de l’appel, la date et l’heure, l’enregistrement de l’appel, la messagerie vocale, le temps passé en attente et d’autres détails pertinents.
Pour voir les journaux d’appels de votre équipe/société : Les responsables/superviseurs peuvent accéder aux journaux d’appels et à l’historique de leurs équipes ou de l’ensemble de l’entreprise.
- Connectez-vous à la plateforme depuis n’importe quel appareil.
- Accédez au tableau de bord.
- Choisissez “Journal d’appels” dans le menu.
- Vous pouvez maintenant voir les appels et l’historique de votre équipe/entreprise.
- Utilisez des filtres pour rechercher les journaux d’appels par utilisateurs, date, type, etc. Vous pouvez également écouter les enregistrements d’appels et les messages vocaux.
Les utilisateurs de systèmes téléphoniques professionnels peuvent souvent restaurer l’historique des appels supprimés via une API. WIC-Mobile, par exemple, dispose d’une API complète qui vous permet de récupérer vos journaux et historiques d’appels sans problème. Cela peut toutefois nécessiter une certaine expertise technique et un accès au compte administrateur. Demandez à votre équipe technique ou au service clientèle de votre fournisseur de services de le faire pour vous.
La méthode mentionnée ci-dessus ne concerne que les systèmes téléphoniques VoIP comme WIC-Mobile. La récupération des journaux d’appels supprimés peut être un peu difficile dans le cas des systèmes téléphoniques ordinaires. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil ou utiliser des applications tierces de récupération de l’historique des appels pour récupérer les données d’appel. Vous pouvez également demander de l’aide à votre opérateur.
Oui. Les systèmes téléphoniques professionnels basés dans le cloud vous permettent de voir l’historique des appels de tout numéro associé à votre compte. Imaginez que vous ayez un compte de téléphone professionnel avec 15 numéros d’utilisateurs dédiés aux employés. Quel que soit l’appareil qu’un employé utilise pour passer des appels, vous pouvez effectuer une vérification de l’historique des appels en ligne via la plateforme en utilisant votre téléphone.
Par exemple, WIC-Mobile dispose d’un tableau de bord convivial permettant aux managers et aux superviseurs de suivre et de contrôler l’historique des appels de leurs employés. Vous pouvez accéder à l’historique des appels de n’importe quel numéro d’employé depuis votre